En corto. Un servicio añadido es cualquier cobro de la factura que no es suministro: mantenimientos, asistencias, urgencias o seguros. No son obligatorios y darlos de baja no cambia tu tarifa, tu potencia ni tu contador. Se piden a la comercializadora por escrito, comprobando antes si tienen permanencia y revisando las facturas siguientes.
Muchas facturas de la luz llevan algo más que luz: un mantenimiento de la instalación, una asistencia para urgencias, un seguro de pagos… Se contrataron un día por teléfono o venían «de regalo» con una oferta, y siguen ahí mes tras mes. Es de lo primero que buscamos cuando alguien nos manda su factura, porque es dinero que no tiene nada que ver con lo que gastas.
Qué es un servicio añadido
Es cualquier cosa que te cobran en la factura y que no es el suministro. El suministro son la potencia, la energía, el alquiler del contador y los impuestos. Todo lo demás es un contrato aparte, aunque venga en el mismo papel.
No son ilegales ni siempre son malos: a veces una asistencia de urgencias le viene bien a quien tiene una casa antigua. El problema es pagarlos sin saberlo, o pagar por algo que nunca usas.
Cómo encontrarlos en tu factura
Busca en el detalle de la factura, normalmente después de la energía y antes del IVA, líneas con palabras como estas:
- «Mantenimiento» o «servicio de mantenimiento» (de la instalación eléctrica, de la caldera o del aire).
- «Asistencia», «urgencias», «reparaciones» o «manitas».
- «Protección», «seguro», «pagos protegidos» o «factura protegida».
- Nombres comerciales que no reconoces: suelen ser el nombre del servicio de cada compañía.
Dos pistas más: si esa línea lleva IVA aparte o aparece en una sección llamada «otros conceptos» o «productos y servicios», casi seguro que es un servicio añadido. Y si tienes luz y gas con la misma compañía, mira las dos facturas: a veces el servicio va en la del gas.
Si no sabes cómo está organizada tu factura, empieza por la guía cómo leer tu factura de la luz paso a paso.
¿No sabes si llevas alguno? Sube tu factura y el comparador te separa lo que es suministro de lo que no, en menos de un minuto.
Cuánto suman al año
Haz la cuenta tú: multiplica el importe de esa línea por las facturas que recibes al año (12 si es mensual, 6 si es bimestral) y súmale el IVA si va aparte. Con ese número delante es más fácil decidir si te compensa.
No te damos una cifra «media» porque cada compañía y cada servicio tienen su precio, y una media no te dice nada de tu caso. Lo que sí vemos a menudo es gente que paga dos servicios parecidos (uno con la luz y otro con el gas, o uno con la compañía y otro con el seguro de hogar).
¿Te compensa? Tres preguntas
- ¿Lo has usado alguna vez? Si llevas años pagándolo y nunca has llamado, probablemente no lo necesitas.
- ¿Lo tienes repetido? Muchos seguros de hogar ya incluyen asistencia de electricista, fontanero o cerrajero. Mira tu póliza.
- ¿Cuánto cuesta el servicio fuera? Compara lo que pagas al año con lo que te costaría llamar a un profesional las veces que de verdad lo necesitas.
Cómo darlos de baja, paso a paso
- Apunta el nombre exacto del servicio tal y como sale en la factura, y ten a mano el número de contrato o el CUPS.
- Pide la baja a la comercializadora por el canal que deje constancia: área de clientes, correo electrónico o formulario. Por teléfono también vale, pero pide el número de la gestión.
- Pregunta si tiene permanencia y, si la tiene, cuánto falta y cuánto costaría.
- Pide la confirmación por escrito con la fecha en que deja de cobrarse.
- Revisa las dos facturas siguientes: si la línea sigue apareciendo, reclama con esa confirmación.
Si la compañía no te da solución, puedes presentar una reclamación ante ella y, si no responde o no estás de acuerdo, acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Ojo con las ofertas que lo incluyen «gratis»
Algunas ofertas ponen un precio de la energía más bajo a cambio de llevar un servicio añadido, o lo regalan unos meses y después lo cobran. No es malo en sí, pero hay que comparar el total de la factura, no solo el precio del kWh. Es justo lo que hacemos al comparar tu factura con otras ofertas: sumamos todo lo que vas a pagar de verdad.
Lo que hacemos nosotros
Cuando nos mandas tu factura, separamos el suministro de los servicios, te decimos lo que suman al año y si alguno te sirve. Si decides cambiar de compañía, lo gestionamos todo; si no, te explicamos cómo quitar lo que sobra. A ti no te cuesta nada.
Preguntas frecuentes
¿Si quito un servicio añadido me pueden cortar la luz?
No. El servicio añadido es un contrato aparte del suministro. Darlo de baja no cambia tu tarifa, tu potencia ni tu contador, y la luz sigue igual.
¿Es obligatorio tener un mantenimiento para tener luz?
No. Ninguna comercializadora puede obligarte a contratar un mantenimiento, una asistencia o un seguro para darte el suministro. Algunas ofertas lo incluyen con un descuento: entonces hay que comparar el precio total con y sin el servicio.
¿Tienen permanencia los servicios añadidos?
Algunos sí. Mira las condiciones del servicio (no las de la luz) o pregunta a la compañía antes de pedir la baja. Si la tiene, te dirá cuánto falta y si hay penalización.
Lo contraté por teléfono y no lo quería, ¿qué hago?
Si eres consumidor y lo contrataste a distancia, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Pasado ese plazo puedes darlo de baja igualmente; pide siempre la confirmación por escrito.
¿Me ayudáis a darlos de baja?
Sí. Al revisar tu factura te decimos qué servicios llevas, lo que suman y si alguno te compensa. Si cambias de compañía con nosotros, el trámite lo hacemos nosotros.